Πολιτική Επιστροφής/Ακύρωσης

1. Ακύρωση Παραγγελίας πριν την Εκτέλεση / Αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η προετοιμασία της (δημιουργία ανθοδέσμης, σύνθεση λουλουδιών, πακετάρισμα) ή δεν έχει αποσταλεί.

Για άμεση ακύρωση, επικοινωνήστε:

Τηλ.: 6949 179 140
Email: [email protected]

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει εκτελεστεί, το ποσό επιστρέφεται πλήρως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

2. Ακύρωση Παραγγελίας μετά την Εκτέλεση

Λόγω της φύσης των προϊόντων (φρέσκα λουλούδια, ανθοδέσμες, συνθέσεις), ακυρώσεις δεν γίνονται δεκτές όταν:

Η ανθοδέσμη/σύνθεση έχει ήδη κατασκευαστεί.
Η παραγγελία έχει τεθεί σε διαδικασία εκτέλεσης.
Η αποστολή έχει πραγματοποιηθεί.

Σε περίπτωση που γίνει άρνηση παραλαβής, το ποσό μπορεί να επιστραφεί μόνο για μη ευπαθή προϊόντα, μειωμένο κατά τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

3. Επιστροφές – Εξαιρέσεις (Φρέσκα Λουλούδια)

Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές για προϊόντα που:

Είναι φρέσκα λουλούδια, ανθοδέσμες ή συνθέσεις, καθώς θεωρούνται ευπαθή προϊόντα.
Έχουν αλλοιωθεί λόγω καθυστέρησης παραλαβής ή κακής αποθήκευσης από τον πελάτη.
Είναι προσωποποιημένες δημιουργίες κατά παραγγελία.

4. Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα

Αν παραδοθεί προϊόν:

κατεστραμμένο,
ελλιπές,
διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε,

ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει μέσα σε 12 ώρες από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφίες στο email [email protected].

Το anthoramaflowers.gr προχωρά σε:

αντικατάσταση χωρίς χρέωση, ή
πλήρη επιστροφή χρημάτων.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε:

Πληρωμές μέσω κάρτας (Nexi): η επιστροφή υποβάλλεται στο σύστημα της Nexi και ολοκληρώνεται συνήθως σε 2–7 εργάσιμες ημέρες.
Μετρητά / αντικαταβολή: με τραπεζική κατάθεση.

6. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες) – Μόνο για Μη Ευπαθή Προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών δεν ισχύει για φρέσκα λουλούδια και συνθέσεις, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί ευπαθών προϊόντων.

Ισχύει μόνο για:

Δώρα, συσκευασίες, διακοσμητικά αντικείμενα, μη ευπαθή προϊόντα.
Με την προϋπόθεση ότι είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική συσκευασία.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

7. Ακύρωση Πληρωμών μέσω Nexi

Σε περίπτωση ακύρωσης επιλέξιμης παραγγελίας, το anthoramaflowers.gr υποβάλλει αίτημα refund στο σύστημα της Nexi.
Η Nexi επεξεργάζεται την επιστροφή σύμφωνα με τους δικούς της χρόνους και διαδικασίες.

8. Τρόποι Επικοινωνίας για Ακυρώσεις

Για ακυρώσεις, αλλαγές ή επιστροφές:

Διεύθυνση: Βενιζέλου 62, Νεάπολη, Θεσσαλονίκη
Τηλ.: 6949 179 140
Email: [email protected]